F.A.Q

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous traitons votre commande sous 2 à 3 jours et ensuite le temps d'expédition varie entre les pays. Nous vous enverrons un numéro d'expédition pour suivre votre colis.

• Suisse  : en moyenne 2 jours ouvrables 
• Europe : en moyenne 7 jours ouvrables (hors contrôle douanier)
• Autres  : variable selon les pays  (hors contrôle douanier)

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à La Chaux-de-Fonds, en Suisse.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: boticateam@hotmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

En cas de retard sur votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin de vérifier pourquoi la commande a mis plus de temps que prévu. Selon les pays, le contrôle à la douane peut prolonger le temps de livraison.

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, contactez-nous. 

Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux gants exfoliants.